В Общественной палате РФ разработают памятку для покупателей
Комиссия по безопасности Общественной палаты РФ разработает памятку для покупателей, где будут описаны их права и обязанности при взаимодействии с охранниками или контролерами в магазинах, а также полномочия сотрудников охраны в отношении покупателей. Поводом для создания такого пособия стал ряд резонансных случаев «магазинного насилия». Принять практическое участие в разработке памятки для покупателей предлагается МВД, прокуратуре и Роспотребнадзору. Соответствующее обращение председатель Президиума «ОФИЦЕРОВ РОССИИ», председатель Комиссия по безопасности ОП РФ Антон Цветков направил руководителям данных ведомств.
За последние месяцы в различных субъектах Российской Федерации было зафиксировано несколько резонансных случаев так называемого «магазинного насилия»: инцидентов между посетителями торговых сетей и сотрудниками охраны или контролерами, в ходе которых последние применяли физическую силу или специальные средства.
«Причин, по которым происходят подобные правонарушения, достаточно много. Среди основных – низкая квалификация и профессиональная подготовка контролеров или сотрудников охранных предприятий, обеспечивающих безопасность в магазинах и торговых сетях, желание владельцев магазинов сэкономить на данной статье расходов, в результате чего в качестве охранников нанимают фактически людей с улицы и т.д», – говорится в обращении.
По мнению экспертов Комиссии, также одной из важных причин участившихся противоправных инцидентов с участием сотрудников охраны магазинов и торговых сетей является полное отсутствие в настоящее время какого-либо информирования покупателей об их правах при общении с сотрудниками безопасности, а также о полномочиях, которыми в соответствии с законодательством наделены сами охранники. Больше того – сами охранники и контролеры зачастую не знают своих прав и обязанностей, и действуют на основании устных распоряжений руководства магазина.
Как отмечает председатель Президиума «ОФИЦЕРОВ РОССИИ», если руководствоваться буквой закона, то охранник или контролер магазина не имеет права обыскивать покупателя. Он может лишь попросить покупателя задержаться до прибытия сотрудников полиции. Другое дело, что мало кто из покупателей знает об этом. Соответственно, и адекватно реагировать на неправомочные действия охранника не могут. Как результат – конфликт, который, как показывает практика, вполне может привести его участников на больничную койку или на скамью подсудимых.
«В основе многих конфликтных ситуаций лежит неправильная трактовка сторонами конфликта своих прав и обязанностей: каждый трактует их, как правило, в свою пользу. Поэтому четко обозначенные права и обязанности сторон, размещенные в доступном и удобном месте, могут существенно снизить количество конфликтных ситуаций», – отметил Цветков.
В рамках Комиссии начата подготовка соответствующей памятки для граждан, которая будет содержать обобщенную и изложенную в доступной форме информацию о правах и обязанностях покупателей при взаимодействии с представителями охраны или контролерами торговой сети или магазина, а также полномочия сотрудников охраны в отношении самих покупателей. Помимо этого в памятке будет содержаться информация о различиях полномочий охранника и контролера, и каким образом разобраться, кто из них обеспечивает безопасность в данном конкретном магазине.
«Планируется, что данная памятка, после ее разработки и утверждения, будет в обязательном порядке размещаться в так называемом «Уголке потребителя» – на типовых информационных стендах, которыми оборудованы магазины и торговые сети», – уточнил Антон Цветков.
